Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez NIMOUVA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non porté et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
contact@nimouva.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@nimouva.com, en joignant des photos du produit et votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation, notamment certains produits personnalisés, produits périssables ou produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais directs de retour restent à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant le retour.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@nimouva.com